1. Quem somos
A REAL — CENTRAL DE CONVÊNIOS EIRELI — EPP (“Real Convênios”), CNPJ 02.354.015/0001-83, com sede em Av. Nações Unidas, 151 — Bosque — Rio Branco — AC, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio do site realconvenios.com.br, do aplicativo Real Convênios (Android e iOS) e dos canais oficiais de atendimento.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
2. Dados que podemos coletar
Dependendo da forma como você utiliza nossos serviços, podemos tratar:
- Dados de cadastro e conta: nome, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento, endereço e informações de dependentes vinculados ao titular.
- Dados de autenticação: credenciais de acesso, tokens de sessão, histórico de dispositivos conectados e, quando habilitada por você, autenticação biométrica local do aparelho (processada apenas no dispositivo).
- Dados de uso do app e do site: buscas realizadas, credenciados favoritos, preferências de navegação, histórico local de busca e interações com funcionalidades.
- Localização: coordenadas aproximadas ou precisas, somente com sua permissão, para exibir credenciados próximos no Guia de Saúde.
- Dados do cartão digital: informações necessárias para exibir e validar o cartão do titular e dependentes no aplicativo.
- Comunicações: mensagens enviadas por formulários de contato, e-mail, WhatsApp e registros de notificações push (quando autorizadas).
- Dados técnicos: endereço IP, identificadores do dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo, logs de erro e métricas de desempenho.
3. Finalidades do tratamento
Utilizamos os dados pessoais para:
- criar, autenticar e administrar sua conta;
- disponibilizar o cartão digital e benefícios do convênio;
- permitir busca e navegação na rede credenciada;
- personalizar resultados com base em localização autorizada;
- enviar comunicações operacionais, avisos e notificações push;
- prestar suporte, responder solicitações e cumprir obrigações legais;
- melhorar segurança, prevenir fraudes e aprimorar nossos serviços;
- gerenciar contratos, cobranças e relacionamento com titulares e dependentes.
4. Bases legais (LGPD)
O tratamento pode ocorrer com fundamento em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse (quando aplicável e compatível com seus direitos) e consentimento, especialmente para localização, notificações push e comunicações opcionais.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados, quando necessário, com:
- prestadores de tecnologia, hospedagem, autenticação e mensageria;
- processadores de pagamento e parceiros operacionais;
- autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem válida;
- profissionais e estabelecimentos credenciados, apenas na medida necessária para validação do benefício ou atendimento contratado.
Não vendemos dados pessoais. Exigimos de fornecedores medidas de segurança compatíveis com esta política.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Parte das informações pode ser armazenada localmente no seu dispositivo (por exemplo, preferências e histórico de busca).
Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades descritas e às exigências legais aplicáveis.
7. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- portabilidade, quando aplicável;
- informação sobre compartilhamentos;
- revogação do consentimento, quando o tratamento tiver essa base.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@realconvenios.com.br, pelos telefones (68) 3223-1011 ou (68) 99984-7320, ou pela página Fale conosco.
8. Cookies e tecnologias similares
O site pode utilizar cookies e tecnologias equivalentes para funcionamento, segurança, estatísticas e melhoria da experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador; a desativação pode limitar algumas funcionalidades.
9. Crianças e adolescentes
Nossos serviços destinam-se principalmente a titulares maiores de 18 anos. Dados de dependentes menores são tratados conforme contrato e responsabilidade do titular da conta.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais oficiais.
11. Contato do encarregado (DPO)
Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados podem ser dirigidas a contato@realconvenios.com.br, com o assunto “Privacidade / LGPD”.